Training Hospitality

Hof voor inspirations - ster lila1
Duur training
workshop of trainingstraject van meerdere dagen
Data

De training kan in-company gegeven worden of op onze eigen unieke locatie is Hasselt.

Investering
In overleg
Trainer(s)
Rob Hoogsteder & Marc Gaillard
Locatie
Thonissenlaan 68, Hasselt (BE)

Inhoud training

Deze training is voor iedereen die met externe of interne klanten te maken heeft en waarbij servicegerichtheid een onderscheidend vermogen is van de organisatie. In onze training staat de kracht van authentieke verbinding centraal. We geloven dat hospitality verder gaat dan enkel het leveren van diensten; het draait om het begrijpen van de behoeften van de klant en het voldoen aan deze verwachtingen. Onze deskundige trainers, met jarenlange ervaring in de hospitality-sector, zullen uw team begeleiden naar een diepere bewustwording van het “vak” hospitality.

Welke onderwerpen gaan we behandelen:

  1. Kernwaarden van Hospitality: Ontdek de fundamentele waarden die de basis vormen van klantgericht denken en handelen. Leer hoe het belichamen van deze waarden niet alleen de klantervaring versterkt, maar ook een positieve invloed heeft op de algehele bedrijfscultuur.
  2. Verbinding Maken: Begrijp de kracht van empathie en effectieve communicatie. Het op de juiste manier verbinding maken met de klant levert een essentiele bijdrage aan de totale klantbeleving. We focussen op het ontwikkelen van praktische vaardigheden om effectief te communiceren en op een authentieke manier verbinding te maken met klanten. Door middel van interactieve oefeningen brengen we theorie direct in de praktijk.
  3. Bewustwording van klantbeleving: Ontwikkel een scherp bewustzijn op klantervaringen. Identificeer kansen voor verbetering en implementeer strategieën om continu te voldoen aan de verwachtingen.
  4. Inzichten in Klanttevredenheid: Leer hoe je feedback kunt omzetten in waardevolle inzichten. Ontwikkel meetbare doelen en strategieën om de tevredenheid van de klanten te verhogen.
  5. Systemisch Werk in de Hospitality: Verken de dynamieken van de gehele organisatie. Begrijp de impact van elke afdeling en ieder individu op de totale ervaring van de klant. Ontdek manieren om optimaal samen te werken om zo de hospitality naar een hoger niveau te tillen, wat zorgt voor tevreden klanten, medewerkers en een betere omzet en rendement.

Voor wie?

De inhoud van onze training is flexibel en kan worden aangepast aan uw specifieke behoeften. Of het nu gaat om een korte intensieve workshop of een langer traject. Wij passen ons aan om aan uw wensen te voldoen.

Investeer vandaag in de toekomst van uw bedrijf door de hospitality naar een hoger niveau te tillen. Neem contact met ons op om uw team in te schrijven voor een inspirerend traject.

Ben je nieuwsgierig, schrijf je dan in. Dit kan door op de button “Inschrijven” te klikken onder aan deze pagina. De “Training Hospitality”(TH) staat bij de pagina “inschrijven” onder Trainingen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel als mogelijk contact met je op.

Programma

1. Kernwaarden in Actie
2. Praktische Verbindingsvaardigheden
3. Bewustwording in Actie
4. Inzicht in Klanttevredenheid
5. Systemisch Werk in de Hospitality
6. Zintuigelijke scherpzinnigheid
7. Hospitality versus rendement
8. Eigen in te brengen onderwerpen………..